Envíos y Devoluciones

Cobertura Nacional de Envíos

En SelvaAura estamos comprometidos con que tu experiencia de compra sea tan placentera como el momento en que aplicas nuestra bruma por primera vez. Realizamos entregas a todos los 32 estados de la República Mexicana, incluyendo zonas metropolitanas, ciudades intermedias y poblaciones rurales de cobertura extendida. Nuestro objetivo es que puedas disfrutar de la protección aromática premium sin importar si te encuentras en la costa de Quintana Roo, en las sierras de Oaxaca o en el corazón de la Ciudad de México.

Tiempos de Entrega Estimados

• Zona Metropolitana (CDMX, Guadalajara, Monterrey): 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
• Capitales de Estado y Ciudades Principales: 3 a 5 días hábiles. Incluye destinos como Mérida, Cancún, Puebla, Querétaro, León, San Luis Potosí, Tijuana y Veracruz.
• Zonas de Cobertura Extendida: 5 a 8 días hábiles. Aplica para poblaciones rurales, pueblos mágicos remotos, rancherías y comunidades con acceso limitado a redes de paquetería estándar. Ten la tranquilidad de que tu paquete llegará bien protegido para que puedas salir a explorar los senderos y terrazas locales sin preocupaciones.

Todos los pedidos confirmados antes de las 14:00 horas (hora del centro de México) se procesan el mismo día hábil. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos oficiales se procesarán el siguiente día hábil disponible.

Costo de Envío

El costo estándar de envío es de $95.00 MXN para cualquier destino dentro de la República Mexicana. Sin embargo, todos los pedidos con un subtotal igual o superior a $1,000.00 MXN reciben envío completamente gratis. Esto significa que al adquirir dos o más botellas de SelvaAura Mist, tu envío no tiene costo, una excelente oportunidad para compartir la experiencia con alguien especial o para tener una reserva lista para tu próxima escapada al aire libre donde los mosquitos y jejenes ya no serán un problema.

Empaque y Presentación

Cada botella de SelvaAura Mist se empaca individualmente en su caja de cartón rígido de diseño (color arena con acabado mate), protegida adicionalmente con material de relleno reciclable y colocada en una caja de envío exterior resistente. El empaque ha sido diseñado para resistir el tránsito terrestre y aéreo sin comprometer la integridad del vidrio esmerilado de tu bruma. Además, cada paquete incluye una tarjeta con instrucciones de uso, información de contacto y un breve recordatorio sobre cómo maximizar los beneficios de tu aura protectora en cualquier entorno.

Seguimiento de Tu Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de guía y un enlace directo para rastrear tu envío en tiempo real. Si por algún motivo no recibes este correo dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, verifica tu carpeta de correo no deseado o contáctanos directamente a [email protected] y con gusto te proporcionaremos la información.

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Política de Devoluciones y Cambios

Entendemos que la satisfacción total de nuestros clientes es prioritaria. Sin embargo, dada la naturaleza íntima de los productos cosméticos y de cuidado personal, y en cumplimiento con las normativas de higiene de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, aplicamos las siguientes condiciones:

Productos No Elegibles para Devolución

• Botellas cuyo sello protector de seguridad haya sido roto o removido.
• Productos que hayan sido accionados (pulverizados), incluso una sola vez.
• Artículos que presenten señales evidentes de uso, manipulación o almacenamiento inadecuado (exposición directa al sol, temperaturas extremas).
• Pedidos personalizados o paquetes promocionales de edición limitada.

Productos Sí Elegibles para Devolución o Reemplazo

• Producto dañado en tránsito: Si tu botella de vidrio llega rota, agrietada o con fugas visibles debido al manejo durante el envío.
• Defecto de fabricación: Si el actuador de bruma (mecanismo de pulverización) no funciona correctamente, si la etiqueta está severamente dañada de fábrica, o si el contenido presenta un color, textura o aroma claramente diferente al descrito.
• Pedido incorrecto: Si recibiste una variante aromática distinta a la que seleccionaste durante tu compra (por ejemplo, recibiste "Copal y Humo Blanco" cuando ordenaste "Zacate Limón y Agave").

Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Si tu caso es elegible, sigue estos pasos:

1. Notificación inmediata: Envía un correo a [email protected] dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Incluye tu número de pedido en el asunto.
2. Evidencia fotográfica: Adjunta al menos 3 fotografías claras que muestren: (a) el estado exterior de la caja de envío, (b) el estado del producto y su empaque interior, y (c) un primer plano del daño o defecto específico.
3. Resolución: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si se confirma el defecto, procederemos a enviarte un reemplazo sin costo de envío adicional, o bien, a realizar el reembolso completo al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Derecho de Retracto (LFPC Art. 56)

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a revocar su consentimiento y solicitar la devolución del producto (sin haberlo abierto) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el sello de seguridad permanezca intacto y el producto se encuentre en su empaque original sin alteraciones. En este caso, el costo de envío de retorno será cubierto por el comprador.

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Preguntas Frecuentes sobre Envíos

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, SelvaAura Mist está disponible exclusivamente para envíos dentro de la República Mexicana. Estamos evaluando la expansión a otros mercados latinoamericanos para el futuro próximo. Si te encuentras fuera de México y deseas ser notificado cuando habilitemos envíos a tu país, regístrate en nuestra lista de espera a través de la página de Contacto.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?

Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado aún. Contáctanos inmediatamente a [email protected] con tu número de pedido y la nueva dirección completa. Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería, no es posible modificar la dirección de destino.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

La empresa de paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible entregar en ninguno de los intentos, el paquete quedará en resguardo en la sucursal más cercana durante 5 días hábiles. Recibirás una notificación con la dirección de la sucursal para que puedas recogerlo a tu conveniencia. Después de este periodo, el paquete será devuelto a nuestro almacén y se te contactará para coordinar un reenvío (con costo de envío adicional).